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干洗店的经营管理技巧分析
2016-6-17 10:50:24

  如今任何行业都是需要营销的,干洗业也同样不例外,学会营销可以让干洗店的营收实现翻番,比如做好店面形象、发放传单、招一个好的前台、好的价格定位、好的洗衣政策等等都是比较普遍也是比较好的营销手段,同时学会引导顾客消费,开发顾客潜在的洗衣需求。

  如今顾客对于品质的追求越来越高,对于洗衣的要求越来越高,一般来说顾客对于洗衣的要求体现在两个方面:洗衣质量和洗衣速度。满足顾客的需求是取得顾客信赖的前提,保持与顾客交流,听取顾客的意见,不断调整干洗店的经营策略。

  在干洗店的经营中,留住老顾客非常重要。老顾客是干洗店大部分收入的来源,因此要注重给予培养老顾客的忠诚度,给予老顾客更多的实惠,同时不忘开发新顾客,让新顾客成为老顾客。这样一来顾客的范围越来越广,收益自然越来越大。

  要经常关注竞争对手的行动,是否在价格上调整了?是否在服务上更新了?密切关注竞争对手,适时做出调整,让自己的干洗店在商圈中有影响力、甚至是一种标志。

  干洗店的经营必须要有特色,这种特色服务可以是多种多样的,比如上门取送衣服、1小时洗衣、皮具护理、染色等等,拥有特色服务的干洗店能给顾客新鲜的感觉,这也是贡献收入的重要力量。

  洗衣质量是赢得顾客信任的重要砝码,很多商家为了过分追求利润,不惜偷工减料以牺牲洗衣质量为代价,最终必将导致顾客流失,因此追求合理的利润非常重要,干洗店利润本身就已经很大了,据推算纯利润在45%~60%,因此不必追求过分的利润!

  细节往往决定成败,比如和顾客之间要诚信对待,一个小小的承诺没有完成就有可能会散失一个顾客;和员工的交流要真诚,一句无心的话可能散失了一位好的员工;店里的布局要精致,可能一个地方不干净就让顾客对干洗店失去信任等等,都是值得注意的细节。

  善待员工,给予员工比同行稍高的报酬,培训员工,让员工用专业化的服务去赢得顾客赞许,让员工和干洗店一同成长,投资在员工身上会加倍地在收益里回馈给你的。

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