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加盟干洗连锁店相关的服务工作
2016-6-21 9:27:28

   干洗行业作为一种比较特殊的服务行业,在最近几年里干洗加盟连锁发展的越来越快,很多投资者选择加盟干洗连锁店。但是当下环境中很多人对干洗行业了解不够,认为干洗属于技术服务型,从而忽视掉了普通意义上的相关服务。那么加盟干洗连锁店相关的服务工作应该怎么做呢?下面就请来看看上海好尔洗涤机械提出的几点建议。

  1、加盟干洗店必然要跟顾客进行相关沟通交流,干洗店里的营业员在接待顾客时,情绪饱满,精神集中,微笑自然,应针对不同类型的顾客,语言使用要恰当,在措辞、语调和表情上充满诚挚善意,富有感染力和说服力,意思表达准确、清楚,快慢适当;

  2、细节至上,微笑服务,对进干洗店的顾客询问要有耐心和热情,不得顶撞顾客,与顾客发生争吵,不得对顾客吆喝;

  3、不因手头的工作而冷落每一位进干洗店的顾客或对顾客不加理睬。接顾客时不允许不抬头,面无表情、眼睛注视别处或视而不见。

  4、不在干洗店内会客长谈,读书看报或离岗脱岗;

  5、见顾客迎门,应主动迎上,态度热情,询问来意,不得坐着接待或懒懒散散、慢慢吞吞;营业员要站立在吧台附近,时刻准备迎接顾客;

  6、接待用语上注意使用文明用语,如“请、您、您好、请稍等、谢谢、欢迎光临、对不起”等,语调亲切,能坚持讲普通话,接待顾客时不使用方言,声音和缓;

  7、干洗店的营业员应自始至终保持礼貌热情的拿递衣物,不得漫不经心,也不得慌张忙乱、动作粗鲁、重手重脚、扔摔衣物。应有周到热情的将包装好的衣物递交顾客,并礼貌文明的送别顾客;

  以上的7点介绍都是用最基本的服务内容上列举出来的,干洗加盟点能否成功的运营下去不仅跟店铺的硬实力有关,更多时候服务态度的好坏更能决定一家公司的发展。

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